一年一度的「雙11」又來了！今年的「雙11」讓消費者感受到了一些新的變化，例如支付預售款不用熬夜了，計算優惠不再那麼燒腦了，買貴了還能一鍵退差價…消費者迎來一個相對更簡單明了的「雙11」。在訪談中，有業內人士感嘆，從今年的“雙11”，不難看出零售商正在轉換思維，高品質的服務比一味降低價格更重要，攜手做大市場比互相設置壁壘走得更遠。
用誠意吸引客戶
「今年的'雙11'讓人感到了更多的實在，便宜就直接降價、滿減、買送，不用再像考數學一樣燒腦計算優惠。付款也不用再等到半夜12點，像搶春運火車票一樣艱難。沒有了花里胡哨的玩法，商家展示出更多的誠意。」北京消費者劉晴對記者說。
記者發現，許多商家都增添了一些購物小功能，也改變了一些多年來的習慣做法。例如記者在多家電商平台瀏覽時看到，價格優惠變得一目了然。京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元；天貓則是全場跨店每滿300元減50元、88VIP會員再領820元大額券，優惠可疊加；抖音在「滿200元減30元」的基礎上，推出短視頻任務賽；快手則有“萬人砍價團”，用戶可提前支付商品定金，定金人數越多，商品越便宜。
同時，一些平台也推出了新服務，讓購物方便有保障。記者看到，今年“雙11”，無論是“預付定金”階段還是“售賣”階段，都告別了0點，紛紛改為從晚上8點開始付款，讓消費者不用再熬夜；為了湊單更方便，有電商平台推出「多地址下單」功能，也就是說，消費者為了湊單實現滿減，獲取最大優惠，可以將多個地址的商品變為一單支付；還有的平台擴容了購物車，將購物車上限從120個商品擴展到300個。
消費者對於新推出的服務感到滿意。 「在'雙11'新推出的眾多服務中，我覺得最貼心的就是'運費險''一鍵退差價'。說實話，這兩個服務用上的概率不大，但就像是一種承諾，保證不讓你買貴，不滿意儘管退。顯示了商家願意給消費者提供更好服務的態度。」北京消費者李倩說。
記者了解到，多個平台都推出了運費險及保價服務。例如，京東升級運費險權益，消費者退貨時可以免運費，而且是連超重部分郵費也全免。淘寶、天貓推出保價服務，最長價保時間從15天延長至27天，這基本上涵蓋了整個「雙11」的活動時間。不過，消費者要注意這些服務只適用屈臣氏藥房 屈臣氏藥房臺北店 壯陽藥 持久液 春藥 媚藥 性藥 增大丸 犀利士 威而鋼 屈臣氏藥房 屈臣氏藥房臺北店 壯陽藥 持久液 春藥 媚藥 性藥 增大丸 犀利士 威而鋼 樂威壯 催情藥 迷藥 威而鋼 樂威壯 日本藤素 印度卡其丸 美國黑金 犀利士 cialis 德國愛神 centos 果凍威而鋼 centos 果凍威而鋼
於有相關標註的商品，沒有標註的商品則沒有這種保障。
記者也發現，針對老年用戶群，有些平台在長輩版中推出人工客服功能，客服可以幫助用戶完成維權、代客退款等服務。
實現跨平台直播
「以前好像每個主播都有專屬的直播平台，從來不越界。但是今年的『雙11』打破了這種『割據』的局面，出現了主播跨平台直播的新局面。」抖音主播劉丹丹對記者說。
10月24日晚，一直駐紮抖音的羅永浩正式進入淘寶直播間帶貨。幾天後，俞敏洪也現身「新東方迅程教育專營店」淘寶直播間。一直紮根快手、抖音的遙望網路同樣於10月24日開始在淘寶平台直播。
跨平台直播儼然已成趨勢，平台間的「往來」逐漸密切。 10月24日，天貓在抖音開啟了首次直播，內容為介紹「雙11」攻略，直播持續到了當晚9點半，圍觀人數超134萬，直播點讚量近124萬。 |
