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斬斷「代理退保」黑產鏈條需要合力共治

斬斷「代理退保」黑產鏈條需要合力共治

 「專業團隊指導,一對一跟單」「任意險種無條件全額退保」…近期,一些所謂「代理退保」的廣告頻繁在網路上出現,令不少消費者尤其是老年人上當受騙。新華社記者調查發現,一些不法份子以「代理退保」等名義,透過詆毀保險產品、承諾更高收益等手段,誘導消費者惡意投訴或舉報保險機構進行退保,以此收取高額手續費,甚至侵占退保資金,逐漸形成一條黑色產業鏈,嚴重擾亂保險市場秩序,侵害消費者合法權益。
  保險法規定,消費者在購買保險產品10天或15天內的“猶豫期”,可以全額退保;如果過了這個時間段再退保,只能退取保單的現金價值,從而導致損失發生。當然,如果保險公司在銷售產品上有一定過錯,消費者亦可全額退費。由於退保手續較為繁雜,不少沒有經驗的消費者便委託相關機構代為退還保費,由此催生了「代理退保」的生意。
  平心而論,消費者花費必要費用委託代理機構退保,只要過程依法依規,那麼對雙方而言是互贏。然而在現實中,不少代理商摸準了消費者希望多退費的心思,罔顧《廣告法》不得虛假宣傳的紅線,以「無條件全額退保」為噱頭,誘導消費者辦理退保。一旦消費者“上鉤”,代理機構便抓住保險公司害怕投訴而妥協的心理,採取炮製偽證、冒名投訴、惡意“鬧退”等違規違法手段,極盡所能地向保險公司施壓,逼迫保險公司全額退保,引發了「代理退保」市場亂象。
  部分退保代理機構如此唯利是圖,不僅涉嫌違法犯罪,還會嚴重擾亂保險市場秩序。此外,消費者也會因此面臨多重風險。大多數消費者在辦理退保時,需要提供相關的個人信息,如果代理機構不妥善保管,必然會對消費者的財產和個人資訊安全構成威脅。揆諸現實,不少退乖乖水
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保代理機構不但在收取手續費後大玩「人間蒸發」的遊戲,還利用所獲得的消費者個人敏感信息,從事信用卡套現、高利貸等非法活動。這也直接將消費者置於巨大的風險中,危害不容小覷。
  「代理退保」業務之所以能形成完整的黑色產業鏈條,其中既有不良代理機構誠信商業倫理喪失的因素,又有保險公司違規攬業務的推波助瀾。因此,斬斷「代理退保」黑色產業鏈條,更應堅持合力共治導向。
  一方面,保險公司要規範經營。之所以有些機構能夠將「代理退保」業務做成一門黑色生意,就是因為他們看到了保險公司在經營管理上有漏洞、缺陷。正因如此,保險公司應從制度最佳化、流程管控、風險排查以及人員訓練等方面進行全方位治理,強化合規經營。即使遇到消費者投訴,也應引導消費者理性維權,以此減少和杜絕違規退保行為的發生。
  另一方面,消費者不能助紂為虐。不少消費者之所以相信不良代理機構的欺騙宣傳,甚至為多退保費與其“積極配合”,就是希望能從中獲得更多的利益。消費者應秉持春藥
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「錢財須取之有道」的誠信,牢記「沒有免費午餐」的教訓,嚴防被不良代理機構利用而成為非法代理退保的幫兇。

  此外,監管也要與時俱進。目前,不少「代理退保」都在網路上進行,違規操作的伎倆較為隱蔽,給監管帶來了不小的挑戰。監理機關應與時俱進地運用大數據技術進行監控,並用足用活現有的法律法規,嚴厲打擊違規「代理退保」行為,倒逼不良退保代理機構自覺遵守法律法規。

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